- 第1门课: 培训课程
- 任务1： 01.第一章 什么是IT服务管理
- 任务2： 02.第二章 ISO 20000-1标准简介
- 任务3： 03.第三章 2011与2018版的区别
- 任务4： 04.第四章 ISO 20000体系内容（1.1-4.2）
- 任务5： 05.第四章 ISO 20000体系内容（4.3-6.1）
- 任务6： 06.第四章 ISO 20000体系内容（6.2-7.5）
- 任务7： 07.第四章 ISO 20000体系内容（7.5-7.6）
- 任务8： 08.第四章 ISO 20000体系内容（8.1-8.2）
- 任务9： 09.第四章 ISO 20000体系内容（8.2-8.3）
- 任务10： 10.第四章 ISO 20000体系内容（8.4-8.5）
- 任务11： 11.第四章 ISO 20000体系内容（8.5-8.6）
- 任务12： 12.第四章 ISO 20000体系内容（8.7-9.3）
- 任务13： 13.第四章 ISO 20000体系内容（9.4-10）
- 任务14： 管理体系审核知识
- 第2门课: 考试
- 任务15： 考试
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wangxiutao
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范绍凯2023004
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